Términos de servicio
Esta es la versión para huéspedes.
¿Rentas tu casa en Halua? Lee la versión para anfitriones
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
Estas son las reglas de usar Halua como huésped. Son cortas a propósito: lo más importante es entender que Halua no es quien te renta la casa.
Qué es Halua
Halua es la página donde estás viendo la casa y el formulario con el que le escribes al anfitrión.
Halua no es el dueño de la casa, no es una agencia y no es parte del trato. El trato es entre tú y el anfitrión.
Una solicitud no es una reservación
Cuando mandas el formulario estás pidiendo unas fechas, nada más. Nada queda apartado hasta que el anfitrión te contesta que sí.
Mientras tanto tu solicitud aparece como pendiente, y el anfitrión puede aceptarla o rechazarla.
Los pagos son entre tú y el anfitrión
Halua nunca te pide una tarjeta, nunca recibe un anticipo y no cobra comisión por tu estancia.
El precio, el anticipo y las reglas de cancelación los pone el anfitrión, y los acuerdas directamente con él. Si algo del dinero sale mal, es con el anfitrión con quien tienes que hablar.
Si la casa no es lo que se publicó
Lo que ves en una página la escribe el anfitrión, y es él quien te promete que la casa es real y es como la muestra. Halua no la revisa ni la visita.
Si te engañaron, pagaste y no te entregaron la casa, o llegaste y no era lo que se anunciaba, escríbenos al correo de contacto del aviso de privacidad. Di qué casa es y qué pasó. Cerramos la cuenta de un anfitrión que engaña, sin excepciones.
Lo que no podemos hacer es devolverte dinero que nunca pasó por nosotros.
Lo que te pedimos
Que pongas datos reales: si tu teléfono o tu correo están mal, el anfitrión no te va a poder contestar.
Que no uses el formulario para mandar publicidad, insultos ni nada ilegal. Limitamos cuántas solicitudes se pueden enviar en un rato desde el mismo lugar, justo para evitar eso.
Tus solicitudes viven en este dispositivo
No hay cuenta de huésped. Te identificamos con una cookie firmada en el navegador que estás usando.
Por eso tus solicitudes no aparecen si abres Halua en otro teléfono, y desaparecen si borras los datos del navegador. Guarda el código de seis caracteres de tu solicitud: es lo que te permite hablar de ella con el anfitrión.
Hasta dónde llega nuestra responsabilidad
Nosotros respondemos por que la página funcione y por que tu solicitud le llegue al anfitrión.
El estado de la casa, lo que pase durante tu estancia y el dinero son entre tú y el anfitrión. Halua no los revisa ni los garantiza.
Qué ley aplica
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.